Wbudowana funkcja zwrotów pozwala Twoim klientom samodzielnie zgłaszać zwroty zamówionych produktów bezpośrednio z poziomu sklepu. Po włączeniu funkcji i uzupełnieniu adresu do zwrotu, w podglądzie zamówienia oraz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia pojawi się przycisk umożliwiający zgłoszenie zwrotu. Klient sam wybiera produkty do zwrotu, podaje powód i nadaje przesyłkę — Ty widzisz wszystko w panelu.

Spis treści:
1. Instrukcja konfiguracji.
2. Jak klient zgłasza zwrot?
3. Jak administrator sklepu otrzyma informację o zarejestrowaniu zwrotu przez klienta?

Nie ma potrzeby zakładania dodatkowego konta w serwisie Wygodne Zwroty, które obsługują zwroty Twoich klientów. Wystarczy, że podasz dane do zwrotu, a resztą zajmie się system automatycznie.

– Ustal Ilość dni na zwrot (2). Domyślna wartość to 16 dni. Pamiętaj, że ustawowe prawo do zwrotu wynosi 14 dni od momentu dostarczenia zamówienia do klienta — warto uwzględnić czas potrzebny na pakowanie i dostawę.

Jeśli ustawisz wartość mniejszą niż 16, pojawi się komunikat informacyjny. Zapis nie zostanie zablokowany, ale upewnij się, że krótszy termin jest zgodny z przepisami.

– Uzupełnij Adres do zwrotu — to adres, na który klienci będą wysyłać zwracane produkty. Wypełnij wszystkie pola (3):

• Imię i nazwisko — dane osoby odbierającej zwroty
• Firma — nazwa Twojej firmy
• Ulica i numer — adres magazynu/siedziby
• Kod pocztowy
• Miasto
• Województwo
• Kraj

Każde pole może mieć maksymalnie 50 znaków.
Po zapisaniu Twój sklep zostanie automatycznie zarejestrowany w systemie obsługi zwrotów. Nie musisz podawać żadnych kluczy API ani tworzyć dodatkowych kont — wszystko dzieje się automatycznie.

Rezultat

Po prawidłowej konfiguracji:

• W podglądzie zamówienia na froncie sklepu pojawi się przycisk „Zwróć”.
• W mailu potwierdzającym zamówienie pojawi się odnośnik „Zwróć produkty” w stopce wiadomości.
• Administrator sklepu otrzyma informację drogą mailową o rejestracji zwrotu przez swojego klienta.

Jak klient zgłasza zwrot?

1. Klient zalogowany

• Loguje się do swojego konta w sklepie.
• Przechodzi do podglądu zamówienia, które chce zwrócić.
• Klika przycisk „Zwróć”.
• Zostaje przekierowany do formularza zwrotu, gdzie wybiera produkty, podaje powód i wybiera sposób nadania przesyłki.

2. Klient niezalogowany

• Wchodzi w automatyczną wiadomość e-mail, którą otrzymał po złożeniu zamówienia.
• Przechodzi do podglądu zamówienia za pomocą linku lub wybiera opcję „Zwróć produkty”
• Weryfikuje się podając adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.
• Po weryfikacji zostaje przekierowany do formularza zwrotu.

Jak administrator sklepu otrzyma informację o rejestracji zwrotu przez klienta?

Administrator sklepu otrzyma wiadomość mailową z serwisu Wygodne Zwroty dot. rejestracji zwrotu przez klienta w sklepie.