PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Monitoring infrastruktury serwerowej

Monitorujemy stabilność serwerów 24/7/365 dni w roku. W przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnych nasi administratorzy reagują natychmiast.

(Monitoring 24/7 nie jest związany ze wsparciem technicznym związanym z obsługą i konfiguracją sklepu - takie wsparcie jest świadczone w standardowych godzinach naszej pracy w dni robocze)

Automatyczny system monitorujący

Nasza platforma posiada automatyczny system monitorujący działanie sklepu. W przypadku wystąpienia jakiegokolwiek problemu technicznego, wysyłany jest e-mail alarmujący na adres administratora sklepu.

Możesz wybrać kilka poziomów alarmowych: „lekki błąd", „błąd ogólny", „błąd krytyczny".

Błędy lekkie:

• związane są z chwilowymi/jednorazowymi problemami, na przykład przy niedziałaniu serwisu API Allegro lub serwisu SMS bądź innych zewnętrznych systemów
• generowane są także w sytuacji, kiedy system nie mógł wysłać wiadomości e-mail do klienta, na przykład na skutek błędnego adresu e-mail

Błędy ogólne:

• generowane w sytuacji, kiedy na przykład Klient nie mógł złożyć zamówienia na skutek błędnej konfiguracji sklepu lub innych problemów
• pojawią się także, gdy zostanie wykryte brakujące zdjęcie w sklepie

Błędy krytyczne:

• są generowane w pozostałych sytuacjach awaryjnych.
• generowane także na przykład w sytuacji kiedy zostanie wykryte brakujące zdjęcie w sklepie

W przypadku błędów ogólnych oraz krytycznych powiadomienie wysyłane jest też do obsługi technicznej Sky-Shop.

Dzięki temu masz pewność, że niezależnie od okoliczności, Ty pierwszy dowiesz się o problemie, a obsługa Sky-Shop natychmiastowo zajmie się jego usuwaniem.