PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Monitoring 24/7 - linia awaryjna

Monitorujemy stabilność sklepów 24/7/365 dni w roku. W przypadku wystąpienia sytuacji nadzwyczajnych posiadamy linie awaryjną dla naszych klientów która dostępna poza godzinami naszej pracy.

Możesz czuć się bezpieczny.

Automatyczny system monitorujący

Nasza platforma posiada automatyczny system monitorujący działanie sklepu. W sytuacji kiedy wystąpi jakikolwiek problem techniczny wysyłany jest e-mail alarmujący na adres administratora sklepu.

Można wybrać kilka poziomów alarmowych: "Lekki błąd", "Błąd ogólny", "Błąd krytyczny"

Błędy lekkie:

• związane są z chwilowymi/jednorazowymi problemami, na przykład przy nie działaniu serwisu API Allegro lub serwisu SMS czy też innych zewnętrznych systemów.
• generowane są także w sytuacji kiedy system nie mógł wysłać wiadomości e-mail do klienta, na przykład na skutek błędnego adresu e-mail.

Błędy ogólne:

• generowane w sytuacji kiedy na przykład Klient nie mógł złożyć zamówienia na skutek błędnej konfiguracji sklepu lub innych problemów.
• generowane także na przykład w sytuacji kiedy zostanie wykryte brakujące zdjęcie w sklepie.

Błędy krytyczne:

• są generowane w pozostałych sytuacjach awaryjnych.
• generowane także na przykład w sytuacji kiedy zostanie wykryte brakujące zdjęcie w sklepie.

W przypadku błędów ogólnych oraz krytycznych powiadomienie wysyłane jest też do obsługi technicznej Sky-Shop.

Dzięki temu masz pewność, że niezależnie od okoliczności Ty pierwszy dowiesz się o problemie, a obsługa Sky-Shop już go niweluje.