PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Monitoring 24/7 - linia awaryjna

Monitorujemy stabilność sklepów 24/7/365 dni w roku. W przypadku wystąpienia sytuacji nadzwyczajnych posiadamy linię awaryjną dla naszych klientów, która jest dostępna poza standardowymi godzinami pracy konsultantów.

Możesz czuć się bezpieczny.

Automatyczny system monitorujący

Nasza platforma posiada automatyczny system monitorujący działanie sklepu. W przypadku wystąpienia jakiegokolwiek problemu technicznego, wysyłany jest e-mail alarmujący na adres administratora sklepu.

Możesz wybrać kilka poziomów alarmowych: „lekki błąd", „błąd ogólny", „błąd krytyczny".

Błędy lekkie:

• związane są z chwilowymi/jednorazowymi problemami, na przykład przy niedziałaniu serwisu API Allegro lub serwisu SMS bądź innych zewnętrznych systemów
• generowane są także w sytuacji, kiedy system nie mógł wysłać wiadomości e-mail do klienta, na przykład na skutek błędnego adresu e-mail

Błędy ogólne:

• generowane w sytuacji, kiedy na przykład Klient nie mógł złożyć zamówienia na skutek błędnej konfiguracji sklepu lub innych problemów
• pojawią się także, gdy zostanie wykryte brakujące zdjęcie w sklepie

Błędy krytyczne:

• są generowane w pozostałych sytuacjach awaryjnych.
• generowane także na przykład w sytuacji kiedy zostanie wykryte brakujące zdjęcie w sklepie

W przypadku błędów ogólnych oraz krytycznych powiadomienie wysyłane jest też do obsługi technicznej Sky-Shop.

Dzięki temu masz pewność, że niezależnie od okoliczności, Ty pierwszy dowiesz się o problemie, a obsługa Sky-Shop natychmiastowo zajmie się jego usuwaniem.