Opis

Sky-Shop to platforma sklepów internetowych działająca w modelu abonamentowym od 2009 roku, z której do tej pory skorzystało ponad 35 000 sklepów internetowych. Rozwijamy się w szybkim tempie na polskim rynku e-commerce, w związku z czym obecnie poszukujemy kandydata/ki na stanowisko: Specjalista ds. e-commerce do biura w Krakowie.

Będziesz odpowiedzialny/a za wsparcie naszych obecnych Klientów przez różne kanały komunikacji (e-mail, infolinia, livechat), świadcząc pomoc w konfiguracji oraz obsłudze oprogramowania sklepu internetowego Sky-Shop.

Praca od poniedziałku do piątku w systemie zmianowym od 8 do 18.

Współpracujemy z takimi markami jak: mBank, Google, Facebook, Grycan, Allegro, InPost czy Ceneo.

Zdobyliśmy podium w konkursie Ekomers na najlepszą platformę sklepową w Polsce, zwyciężyliśmy w konkursie eTrade Awards oraz otrzymaliśmy nagrodę konsumenta za jakość obsługi.

Opis stanowiska:

• Zapewnienie wsparcia Klientów podczas konfiguracji, obsługi i testowania oprogramowania Sky-Shop.pl
• Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych związanych z obsługą sklepu na platformie Sky-Shop.pl
• Dbanie o dobry wizerunek marki oraz zadowolenie Klienta z obsługi
• Komunikacja z Klientami poprzez infolinię oraz system ticketów (e-maile)

Wymagania:

• Doświadczenie w branży e-commerce (sklep internetowy, agencja marketingowa) – min. 1 rok
• Minimalna znajomość tego jak działają usługi IT: Domena, Certyfikat SSL, HTML/CSS, hosting itp.
• Łatwość w prowadzeniu rozmów telefonicznych i elastyczne rozwiązywanie problemów
• Podstawowa znajomość zasad działania usług w Internecie: strony www / sklepy internetowe
• Umiejętność prowadzenia logicznej i poprawnej komunikacji mailowej/telefonicznej
• Kultura osobista

Mile widziane:

• Znajomość usług SaaS z branży e-commerce
• Doświadczenie w obsłudze Klienta B2B poprzez infolinie lub system ticketów

Oferujemy:

• Pełny etat – Umowa o Pracę
• Premie kwartalne, premie miesięczne i bonusy
• Pracę w jednej z największych firm e-commerce w Polsce
• Wygodne, klimatyzowane biuro w Krakowie (praca z biura)
• Niezbędne narzędzia pracy (Komputer, telefon, itp.)
• Praca od poniedziałku do piątku
• Szkolenia i konferencje
• Pozytywna i startupowa atmosfera w firmie 🙂
• Dofinansowanie do karty MultiSport
• Prywatna Opieka Medyczna i opcjonalne ubezpieczenie grupowe
• Samodzielność w planowaniu i organizacji pracy
• Wypady integracyjne np.: paintball, gokarty, kręgle, piwo, itp.
• Pizza Days
• Pyszną kawę, herbata, słodycze, soki i inne 🙂
• Strefę relaksu, automat z grami